Politica di rispedizione
1. Ambito di applicazione
La presente informativa regola i termini e le condizioni per la rispedizione degli ordini in caso di danni, mancata consegna, ritardi o altri problemi logistici. Le rispedizioni vengono elaborate in conformità con i termini indicati di seguito e previa fornitura delle informazioni richieste (foto, numero di tracciamento, ecc.).
2. Spedizioni danneggiate
Se l'ordine arriva danneggiato, il cliente è tenuto a:
1) Contattare l'assistenza clienti entro 48 ore dalla ricezione; 2) Fornire:
• foto dell'imballaggio esterno (con tutti gli adesivi/informazioni sul destinatario); • foto del prodotto danneggiato;
• foto dell'imballaggio interno/materiali protettivi.
Se il danno viene confermato, la rispedizione viene effettuata una volta: • per il primo ordine - gratuitamente;
• per ordini successivi - solo se è disponibile l'assicurazione sulla consegna (vedere sezione 6).
3. Spedizioni non consegnate
Se la spedizione non viene consegnata entro 30 giorni di calendario dalla data di spedizione, il cliente è tenuto a:
• inviare una richiesta al supporto e indicare il numero di tracciamento;
• attendere che venga verificato lo stato della consegna.
In caso di mancata consegna confermata, la rispedizione avviene una sola volta: • per il primo ordine - gratuita;
• per ordini successivi - solo se è disponibile l'assicurazione sulla consegna (vedere sezione 6).
4. Segnalazione di ritardi e mancanza di aggiornamenti di tracciamento
Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate o la spedizione risulta bloccata, il cliente deve contattare l'assistenza entro e non oltre 30 giorni di calendario dalla data di spedizione. Le richieste inviate dopo tale termine potrebbero non essere soggette a verifica o reinvio, poiché le informazioni di tracciamento potrebbero non essere disponibili ai servizi postali.
5. Spedizioni sequestrate Se la spedizione viene trattenuta/sequestrata dalle autorità doganali, il cliente deve fornire:
• una foto nitida della notifica/lettera (sono visibili il nome e i dati del destinatario); • una foto del documento/pagina con il segno di sequestro (se presente);
• nuovo indirizzo di consegna e nuovo nome del destinatario (necessari per il reinvio).
Il reinvio è possibile solo una volta e:
• per il primo ordine - gratuito;
• per ordini successivi - solo se è disponibile l'assicurazione sulla consegna (vedere sezione 6). 6. Assicurazione sulla consegna
A partire dal secondo ordine, la rispedizione è possibile solo con assicurazione sulla consegna.
• Costo dell'assicurazione: 10% del valore totale dell'ordine (valore del pacco). • L'assicurazione viene emessa al momento dell'ordine.
• Il costo dell'assicurazione non è rimborsabile.
• In assenza di assicurazione, non verrà fornita alcuna rispedizione e alcun risarcimento.
7. Reinvio a causa di errore del cliente (Errore del cliente / Spedizioni non ritirate)
Se il cliente ha fornito un indirizzo errato/incompleto (ad esempio, mancano il numero civico, il codice postale, il nome del destinatario, istruzioni importanti) o il destinatario non era disponibile/non ha ritirato il pacco in tempo ("Pronto per il ritiro"), allora:
• la rispedizione è possibile solo a spese del cliente, indipendentemente dalla presenza di un'assicurazione; • il cliente è tenuto a verificare preventivamente la correttezza dei dati di consegna.
8. Limitazioni importanti
• Ogni ordine può essere rispedito una sola volta.
• Rispediamo solo gli articoli originariamente ordinati, senza sostituzioni, modifiche o aggiunte.